ユーフォリック：AI駆動のヘルプデスクソリューション
Euphoricは、メール、メッセージ、電話などのコミュニケーションチャネルを1つの受信トレイに統合することで、カスタマーサポートを効率化するために設計されたサブスクリプションベースのAIヘルプデスクプラットフォームです。スマート返信、チケットの要約、文法チェックなどの機能を活用して生産性を向上させ、チームが顧客の問い合わせに効果的に対応できるようにします。このプラットフォームは、各顧客のサポート履歴への簡単なアクセスも提供し、不要な検索をせずに過去のやり取りをレビューすることを簡単にします。
さらに、Euphoricは、チームメンバーが会話を割り当ててそのステータスを追跡できるようにすることで、効率的なタスク管理を促進します。ステータスは「オープン」、「スヌーズ」、「クローズ」に設定できます。このツールは、内部コメント用のプライベートノートを使ったコラボレーションをサポートし、Viber、Telegram、WhatsAppなどの人気のメッセージングアプリと統合されています。一般的な質問に対する既製の応答テンプレートを用意することで、Euphoricは迅速かつ効果的な顧客フィードバックを保証し、カスタマーサポート業務の向上に貴重な資産となります。
